Вопрос-ответ
Круглосуточная служба технической поддержки: 8-166.
Для абонентов ОАО "Башинформсвязь" звонок бесплатный.
Как перенастроить модем на новый логин (ZyXEL)?
См. детализированные настройки модемов:
для USB модемов
для LAN модемов через браузер
для LAN-модемов через Telnet
Где я могу приобрести карту пользователя скоростного Интернет-канала?
Карты пользователя скоростного Интернет-канала реализуются в местных узлах связи, расчетных и переговорных пунктах по всей республике (кроме г. Уфы). Номинал карт 300, 400, 800 рублей. Подробнее
Может ли перейти на карточную систему оплаты абонент - юридическое лицо?
В настоящее время возможность пользоваться карточной системой оплаты услуг доступа в Интернет по технологии ADSL предоставляется только физическим лицам.
Когда можно перейти на карточную систему оплаты?
Перейти на предварительную систему оплаты услуг ADSL-доступа в Интернет вы можете в любой день.
Как мне перейти на карточную систему оплаты? Что для этого необходимо сделать?
Вам необходимо написать заявление от имени владельца телефонного номера в местном узле связи и приобрести карту пользователя скоростного Интернет-канала. Первые три цифры Вашего логина 347 заменяются на ppp. Пароль не изменяется. Этим логином Вы будете пользоваться для доступа в Интернет по карточной системе оплаты (единый логин/пароль для внутреннего трафика, внешнего трафика, доступа к вещательному Интернет-телевидению, бесплатному трафику), а также для доступа в "Мой кабинет".
Образец заявления:
Заявление на имя директора МУЭС (ГУС, РУС):
Прошу Вас перевести мой профиль АДСЛ-абонента в базу карточной системы оплаты.
Логин - 347xxxxxxx
Фамилия И.О. - Иванов А.И.
Адрес - Ленина,42-1
Номер телефона - x-xx-xx (xx-xx-xx для Стерлитамака)
Дата, подпись
Я хочу подключиться к скоростному Интернет-каналу ОАО "Башинформсвязь" и пользоваться карточной системой оплаты? Что для этого необходимо сделать?
Вам необходимо написать заявление в местном узле связи или подать заявку на подключение, позвонив по телефону службы поддержки ADSL вашего узла связи. Специалисты узла связи проверят наличие технической возможности организации ADSL-доступа в сеть Интернет на вашей телефонной линии, свяжутся с вами и пригласят для заключения договора. После заключения договора и оплаты стоимости подключения, Вы приобретаете карту пользователя скоростного Интернет-канала. Правила ее активации и занесения средств на лицевой счет здесь.
Первоначально вас подключают к режиму базового доступа (это возможность доступа в "Мой кабинет", а также доступ к ресурсам "Бесплатные"). Вы активируете карту, пополняете счет и далее выбираете тарифный план.
Образец заявления:
Заявление на имя директора МУЭС (ГУС, РУС):
Прошу Вас подключить мой абонентский номер _________ к доступу сети Интернет по технологии ADSL с использованием карточной системы оплаты.
Фамилия И.О. - Иванов А.И.
Адрес - Ленина,42-1
Номер телефона - x-xx-xx (xx-xx-xx для Стерлитамака)
Дата, подпись
В настоящее время я подключен к тарифному плану "Смайл". Буду ли я оплачивать пользование ADSL-портом, перейдя на карточную систему оплаты?
Плата за пользование ADSL-портом сохранится и будет сниматься с вашего счета ежедневно равными долями из расчета 100 руб/количество дней в текущем календарном месяце в том случае, если перейдя на предварительную систему оплаты Вы выберете тариф с наличием абонентской платы за ADSL-порт ("Смайл" или "Линейный"). На безлимитных тарифах плата за ADSL-порт отсутствует.
Как долго ждать предоставления нового логина?
Удаление прежнего логина 347xxxxxxx будет произведено в течение одних рабочих суток с момента приема вашего заявления в узле связи. В действие вступит новый логин pppxxxxxxx со старым паролем, который известен абоненту. Как только старый логин перестает работать, значит абонента перевели на карточную систему и он может перенастроить свой модем на новый логин. Этот же логин необходимо использовать для доступа в "Мой кабинет". Пароль в случае перехода на карточную систему оплаты не меняется.
Под каким логином я должен проходить авторизацию для работы по карточной системе оплаты?
Вам необходимо пройти авторизацию под новым логином рррxxххххх, пароль остается прежним.
Я не могу найти ссылку "Мой кабинет"?
Вы можете попасть в него, введя в адресную строку
http://customer.bashtel.ru/Что я должен ввести во входную форму для доступа в "Мой кабинет"?
Вам необходимо ввести в поле "логин" - рррxxххххх
В поле "пароль" - в первый раз вводите существующий или назначенный пароль.
В последующие подключения можно изменять пароль - вводить любое сочетание латинских букв (маленькие и большие) или цифр (минимальная длина пароля - 3 символа).
При желании Вы можете менять свой пароль каждый день как к логину в "Мой кабинет", так и для доступа в Интернет (этот логин настраивается в модеме).
В узле связи я написал заявление, новый логин мне известен. Что я должен сделать, чтобы получить доступ в Интернет?
Вы должны перенастроить свой модем на новый логин и пройти авторизацию.
Если у меня баланс на карте составляет -0,01 руб., я смогу подключиться к Интернет или доступ будет закрыт.
У Вас будет доступ к странице
http://adsl.bashtel.ru/card, чтобы войти в "Мой кабинет" и пополнить свой счет. Данная сессия будет длиться около 5 минут. Также у Вас будет доступ к бесплатным ресурсам сети (кроме радио).
После того как Вы пополнили свой счет, Вы должны "перелогиниться", то есть начать новую сессию. Это необходимо сделать в связи с тем, что для системы Вы являлись должником.
Как я могу пополнить свой счет?
приобретите карту пользователя скоростного Интернет-канала;
войдите в "Мой кабинет";
выберите панель "Оплата";
выберите ссылку "Оплата по карте";
в закладке "Пополнение счета с карты" ввести пин-код карты (пин-код под защитным слоем на карте);
кликните кнопку "Занести платеж";
произведите обновление с помощью клавиши F5;
проверьте свой баланс в строке "Ваш баланс", на которой будет установлена сумма, равная номиналу, активированной вами карты.
Подробнее
При переходе на карточную систему оплаты могу я сохранить текущий тарифный план, установленный до перехода?
Нет, при переходе текущий тарифный план не сохраняется. Для абонентов, пользующихся карточной системой оплаты, предлагаются следующие тарифные планы "Линейный", "СМАЙЛ", "Безлимитный 128К", "Безлимитный 192К", "Безлимитный 256К" и "Безлимитный 512К".
Работа в "Моем кабинете" входит в стоимость трафика?
Трафик, наработанный пользователем в "Моем кабинете", и трафик с презентативных сайтов ОАО "Башинформсвязь", входящих в список ресурсов "Бесплатный" (например: adsl.bashtel.ru) не тарифицируется, т.е. является бесплатным.
Я получил новый логин, а пароль я сразу могу поменять?
Нет, первый раз для входа в "Мой кабинет" Вам необходимо зарегистрироваться под прежним паролем. Только после этого Вы сможете выбрать ссылку "Изменить пароль на доступ к услуге" и установить новый пароль.
Может получиться так, что я выбрал карточную систему оплаты, а мне пришел счет за услуги ADSL?
Счет за услуги ADSL вам должны доставить в том случае, если вы перешли на карточную систему оплаты с прежнего тарифа не с начала месяца. В него включается оплата за пользование ADSL-портом (в зависимости от тарифа), абонентская плата по прежнему тарифному плану (с перерасчетом фактического количества дней обслуживания на этом тарифном плане до перехода на карточную систему оплаты) и стоимость трафика (если таковой имелся), подлежащего оплате до перехода на карточную систему оплаты, перерасчет за "Ночной пилот" и абонентская плата за статический IP (если вы пользовались этими услугами), абонентская плата за пользование услугой "Вещательное Интернет-телевидение" (если есть основания для этого, т.е. Вы потребили телевизионный трафик более чем 50 Мб с начала текущего месяца).
При каком балансе мне не будет доступен Интернет?
При балансе равном -0,01 руб. и ниже.
Если у меня на балансе будет 0,00 руб., я смогу работать в Интернете или мне сразу будет отказано в доступе?
В этом случае Вы сможете работать в Интернете, но время ограничится до 15-30 минут. Затем Ваша сессия завершится и доступ в Интернет будет прекращен. Далее Вы сможете войти только в "Мой кабинет" или воспользоваться ресурсами перечня "Бесплатный".
Могу ли я пользоваться ресурсами Интернета, входящими в перечень "Бесплатный" при отрицательном балансе на лицевом счете?
Да, вы сможете пользоваться ресурсами "Бесплатный", но такая сессия будет длиться около 5 минут, затем доступ в Интернет будет прекращен.
Я хочу изменить пароль, но не знаю, как это сделать?
В "Моем кабинете" есть панель "Услуги". Активизируйте ее и в таблице слева Вы увидите ссылки "Сеансовый доступ в Интернет" и "Доступ в кабинет". Можете нажать на любую из них, далее выбираете ссылку с вашим логином и на странице работы с услугой найдите "Изменить пароль на доступ к услуге".
Подробнее
Я хочу выбрать тариф "Безлимитный 128"? Что для этого необходимо?
Для подключения тарифа "Безлимитный 128" сумма баланса на карточном лицевом счете должна составлять не менее 610 рублей (абонентская плата). В течение 30 дней с момента активации тарифного плана "Безлимитный" вы не можете переходить на другие тарифные планы.
В каком случае услуга скоростного доступа в Интернет будет недоступна?
Если баланс вашего карточного лицевого счета ниже или равен порогу отключения (на безлимитных тарифах порог отключения - минус 25 руб., на остальных тарифах - минус 0,01 руб.);
Если при снятии абонентской платы за пользование ADSL-портом баланс стал ниже порога отключения;
Если у Вас имеется задолженность по оплате услуг (имеется в виду задолженность, возникшая до перехода на карточную систему оплаты).
Услуга будет доступна только после пополнения карточного счета, а также оплаты вашей задолженности согласно выставленному вам счету.
Я пополнил счет, но услуга не доступна. Почему?
После пополнения карточного счета услуга будет доступна через 3-5 минут. Система должна обработать Ваш платеж.
Если это была 5-минутная сессия для ввода денежных средств, то необходимо начать новую сессию. Если у Вас на балансе оставались денежные средства и Вы просто пополнили баланс, то "перелогиниваться" не нужно, можете продолжать работу.
На данный момент Вам доступны следующие услуги:
Доступ в кабинет;
Сеансовый доступ в Интернет.
Через какое окно в "Моем кабинете" я могу пополнять свой счет?
В "Моем кабинете" есть панель "Оплата", нажмите на нее и выберите ссылку "Оплата по карте". Введите свой пин-код, который указан на карте под защитным слоем, активизируйте "Занести платеж" и нажмите F5 для обновления. После этого в строке "Ваш баланс" Вы увидите внесенную Вами сумму.
Подробнее
Почему у меня понизилась скорость на тарифе "Безлимитный 128K"?
Ваша скорость понизилась, так как объем внешнего входящего к вам трафика достиг размера 5ГБайт. До окончания текущего расчетного периода (на тарифном плане "Безлимитный 128К" это 30 дней с момента активации услуги) скорость будет понижена до 32 Кбит/с.
Что показывает ссылка "Платеж"?
Активизируя данную ссылку, Вы можете увидеть историю своих платежей.
Подробнее
Какую информацию отображает ссылка "Разовые вычеты"?
В этом разделе формируется отчет о разовых вычетах, выполненных за определенный период.
Как я могу посмотреть отчеты по отработанным сессиям?
В "Моем кабинете" выбираете ссылку "Статистика", затем активируете панель "Отчет о расходе средств за период" и Вам будет представлена детализированная статистика по всем вашим сессиям. Можно задавать желаемые интервалы дат.
Могу я осуществить переход с одного тарифного плана карточной системы на другой без заявлений, или мне всё-таки необходимо его написать?
Одно из преимуществ карточной системы заключается в том, что смену тарифного плана вы осуществляете со своего компьютера, нет необходимости в оформлении письменного заявления. Смену тарифного плана вы можете запланировать с определенной даты. Исключение составляют безлимитные тарифы, так как действуют они в течение полного расчетного периода (30 дней). Только по истечении этого времени Вы сможете перейти на другой тариф.
Если Вы захотите перейти с тарифа "Линейный" или "СМАЙЛ" на один из безлимитных тарифов, то должны учесть, что на Вашем счету должна быть сумма равная или превышающая размер абонентской платы, соответствующей выбранному безлимитному тарифу, так как при переходе на этот тариф, система автоматически снимает указанную сумму с Вашего карточного лицевого счета. В этом случае не должно быть запланированного перехода на другой тарифный план. Смену остальных тарифных планов можно производить не более одного раза в текущие сутки. Также вы можете запланировать смену тарифного плана на более поздний срок. Смена тарифного плана производится бесплатно и осуществляется в течение 5 минут.
Как я могу провести переход с одного тарифного плана на другой?
В "Моем кабинете" выбираете ссылку "Сеансовый доступ в Интернет", затем "Сеансовый доступ в Интернет (1)", "pppxxxxxxx". Откроется страница "Работа с услугой", где выбираете ссылку "Изменить тарифный план". На странице "Изменение тарифного плана" выбираете новый тарифный план (для вашего удобства мы поместили на сайте соответствующую полосу прокрутки. Вводите через полосу прокрутки дату смены тарифного плана. Затем нажимаете панель "Запланировать" и тем самым подтверждаете свое согласие на смену тарифного плана с той даты, которую вы указали. Процесс смены тарифного плана завершен.
Если Вы переходите на какой-либо тарифный план с режима базового доступа, то нажимайте панель "Изменить".
Буду ли я как-то оповещен, что у меня на лицевом счете заканчиваются денежные средства?
Если Вы подпишитесь на получение оповещений о снижении средств на счете в "Моем кабинете", то система предупредит вас сообщением на указанный вами e-mail в тот момент, когда баланс вашего счета станет меньше, чем 1/10 от суммы последнего внесенного Вами платежа.
Я хочу перейти на тариф "Безлимитный 128К", но в окне прокрутки, где указаны все тарифные планы, этого тарифа нет. С чем это связано?
Система показывает вам только те тарифные планы, на пользование которыми у вас достаточно средств на счете. На счете у Вас, наверняка, менее 610 рублей (абонентская плата на тарифе "Безлимитный 128К").
Что означает "начать новую сессию"?
Это значит отключиться от Интернета и снова подключиться.
http://card.bashtel.ru/questions.php